シストレ口座における過去の障害事象について

平素より、トレイダーズ証券をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

平成26年9月1日から平成28年9月3日の間、同じストラテジーをセレクトしているポートフォリオ型のストラテジーを複数セレクトされていたお客様において、一つのストラテジーによる新規注文しか発注されていなかったことが判明いたしました。
本事象は、システム上の不具合が原因でしたが、平成28年9月3日に復旧し、現在は正常に稼働しております。

影響範囲を調査した結果、事象が発生した期間において調査ができない期間があること、また新規注文のみが対象で決済注文には影響がなかったことから、お客様への対応につきましては、一律的に行なわないことといたしました。

大変恐縮ではございますが、何卒、ご理解・ご了承いただきますようお願い申し上げます。

お客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社では、今回の件を厳粛に受け止め、再発防止に努め、今後はさらなるサービスの向上に向け、役職員一同法令遵守とお客様本位に鋭意邁進してまいる所存でございます。