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よくあるご質問

取引システムについて

ログインID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

口座開設時のご案内用紙に記載しておりますのでご確認ください。
パスワードをご自身で変更された場合は、初期パスワードに戻させていただきますので、お問い合わせフォーム又はお電話にて当社カスタマーサポートまでご依頼ください。
ご案内用紙を紛失された場合は、再度初期パスワードをご登録頂いた住所に郵送させて頂きます。
なお、お電話等ではお答えできませんので、ご注意ください｡

ログインしようとすると、「ログインID またはパスワードが違います」と表示されてしまいます。どうすればいいですか？

ログインID・パスワードは全て半角英数を使用致しております。半角英数になっているか、また大文字と小文字が区別されているかをご確認下さい。（Caps Lock、Num　Lock がかかっていないかご確認ください。）

（セキュリティ対策ソフトご利用時）ログインボタンをクリックしても、画面が表示されません。どうすればいいですか？

セキュリティーソフトのセキュリティーレベルが高い可能性があります。設定をご確認ください｡

ログインができないのですがどうしたらいいですか？

取引表示がされない状態が続く場合は回線が混雑している原因が考えられます。しばらく時間を開けてから、再度ログインをしてください。

ログインしたら取引画面表示されませんがどうしたらいいですか？

Flash Playerがインストールされていない可能性があります。Adobe社のWEBサイトより最新版のFlash Playerをダウンロードしてください。

ログインしたらLoadingが0%のままで取引画面が表示されません。

InternetExplorerのツール＞インターネットオプションより、インターネット一時ファイル「ファイルの削除」を実行してください。

取引画面が透けていて文字などが重なって見えますがどうしたらいいですか？

Flash Playerがインストールされていない可能性があります。Adobe社のWEBサイトより最新版のFlash Playerをダウンロードしてください。

多機能チャートが表示されませんがどうしたらいいですか？

Java Sunがインストールされていない可能性があります。Java社のWEBサイトより最新版のJavaをダウンロード（無料）してください。

報告書が表示されませんがどうしたらいいですか？

Adobe Readerがインストールされていない可能性があります。Adobe社のWEBサイトよりAdobe Readerをダウンロードしてください。

文字化けしていますがどうしたらいいですか？

お使いのPCが当社推奨以上かどうか、またエンコードが日本語になっているかご確認下さい。

パソコンが重くなる（動作が遅くなる）のですがどうしたらいいですか？

パソコンでの最適な動作環境を維持するため、お使いのブラウザの定期的なキャッシュのクリアをおすすめします。

 【キャッシュクリアの方法】

■InternetExproler：メニュー＞ツール＞インターネットオプション＞全般＞閲覧の履歴＞[削除]をクリックし、[すべて削除]を選択してください。
※InternetExproler6.0の場合はインターネット一時ファイル＞[ファイルの削除]から行ってください。

■Firefox：メニュー＞ツール＞オプション＞プライバシー＞プライバシー情報＞[今すぐ消去]を選択してください。

■Safari：メニュー＞Safari＞[キャッシュを空にする]を選択してください。

Mac OSでも取引はできますか？

Mac OSでもお取引できます。詳しくは当社WEBサイトで推奨動作環境をご確認下さい。

使用するWebブラウザには制限がありますか？

InternetExproler5.5SP2以上、またはNetscape7.0以上を推奨しております。その他のブラウザ、上記以下のバージョンは動作保証外とさせていただきます。

外からでもパソコンで取引はできますか？

ご自宅以外のパソコンでもお取引できます。ただし、勤務先や外出先のインターネット環境がイントラネット内からのネットワーク経由でのアクセスの場合、ネットワーク設定によっては、システムが採用するSSLでのセキュリティ画面に入ることができない場合がございます。詳しくはネットワークの管理者にお問い合わせください。

情報の流出が心配です。インターネット・セキュリティは万全ですか？

お客様と当社の通信内容の盗聴・漏洩・改ざん等を防ぐため、システムではSSL(Secure Sockets Layer)という暗号化通信方式を採用し、取引内容・お客様の個人情報のセキュリティ確保には万全を期しております。

PDAでも取引することができますか？

お取引できる場合もありますが、PDAは動作保証外とさせていただきます。

システム障害とはどのような時のことを言いますか？

お客様がインターネットを通じてご注文いただけない状態で、かつ『みんなのＦＸ』取引システムに不具合があると当社が判断した場合をシステム障害と呼びます。

システム障害時やパソコンがダウンした時の注文はどうすればいいですか？

当社がシステム障害時に別途認めてホームページ上にご案内を掲載した場合のみ、成行決済注文に限ってお電話等でご注文を承ります。新規注文や注文の変更、取消しは行えませんのでご了承ください。実際の注文時には、成行決済注文の対象となる新規の注文番号が必要となります。また、当社およびお客様いずれかが著しく不利益になると当社が判断した場合には、お電話での注文もお断りする場合がございますのでご了承ください。

システム障害が発生した時はどのように通知してもらえますか？

システム障害時は当社WEBサイトにて告知いたします。

システム障害時に思ったとおり注文できなかったため損失が出ました。損失は補填してもらえますか？

システム障害による損失の補填はいたしません。口座開設お申し込み時に承諾いただきます「外国為替証拠金取引約款」第35条ならびに「外国為替証拠金取引規程」第12条にある免責事項にあたります。

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【取引に関する注意事項】

■店頭外国為替証拠金取引「みんなのＦＸ」及び店頭外国為替オプション取引「みんなのバイナリー」は金融商品取引法に規定される店頭デリバティブ取引です。本取引は元本や利益を保証するものではなく、相場の変動等により損失が生ずる場合がございます。お取引にあたっては契約締結前交付書面及び約款を十分にご理解頂き、ご自身の責任と判断にてお願いいたします。■証拠金必要額は、各通貨のレートを基に、個人のお客様はお取引額の4％（レバレッジ25倍）以上、法人のお客様はお取引額の0.25％（レバレッジ400倍）以上となります。また、新規注文時に必要な証拠金は証拠金必要額の105％とさせていただきます。■レバレッジの効果により預託する証拠金の額以上の取引が可能となりますが、預託した証拠金の額を上回る損失が発生するおそれがございます。■取引手数料および口座維持費は無料です。■スワップポイントは金利情勢等に応じて日々変化するため、受取又は支払の金額が変動したり、受け払いの方向が逆転する可能性がございます。■当社が提示する売付価格と買付価格には価格差（スプレッド）がございます。当社が広告で表示している「みんなのＦＸ」のスプレッドは、通常時であり、指標発表時や相場の変動時、流動性が低下している状況により、やむを得ずスプレッドが拡大する場合もございます。またマーケットオープン・クローズ時は取引が成立しづらい場合がございます。お客様の約定結果による実質的なスプレッドが当社が広告で表示している「みんなのＦＸ」のスプレッドと必ずしも合致しない場合もございます。お取引に際して、当社が広告で表示している「みんなのＦＸ」のスプレッドを保証するものではありません。■ロスカットルールは、必ずしもお客様の損失を限定するものではなく、相場変動等により、預託した証拠金以上の損失が発生するおそれがございます。■「みんなのバイナリー」は満期日が到来すると自動行使されるヨーロピアンタイプのバイナリーオプション取引です。オプション料を支払うことで将来の一定の権利を購入する取引であることから、その権利が消滅した場合、支払ったオプション料の全額を失うこととなります。購入金額は１Lotあたり50円から990円となり、取引手数料は無料です。相場の変動により当社が提示する購入金額（チケット）よりもお客様に不利な金額で購入が成立する場合があります。また当社の負うリスクの度合いによっては注文の一部もしくは全部を受け付けられない場合がございます。